开展电子商务就意味着企业应尽快建立自己的Internet网站。从目前的国际互联网络发展看，企业申请拥有自己的网址（域名），建立自己的网站，并不是一件很难的事，而且花费的代价也不大。何况国际互联网上许多服务商为个人或企业提供免费的虚拟主机空间，你只要有一台连接国际互联网的电脑就可马上在网上建立自己的网站。

　　当然，企业建立自己的网站，开展全方位的电子商务还有漫长的路要走。但是，最好要尽快注册自己的永久域名，因为企业的名称也是一项无形资产。不管你是处在世界哪个角落，互联网上你所处的地理位置并不重要；而唯一重要的，是你的域名，因为域名就是你的地址、位置和标识。　

　　网站是企业开展电子商务活动的主要阵地。网站能否成功的关键主要看网站所提供的内容是否超凡脱俗、有效方便，能否推动网上虚拟商务活动，达到极大地带动企业商务运作的效果。网站所提供的内容质量与企业电子商务的成功有直接关系。

　　如何使你的网站内容超凡脱俗，有效开展商务虚拟运作呢？

　　以下几方面是电子商务的先行者，从坎坷经历中总结出来的成功秘诀：

　　网站一定要以客户为导向来设计；

　　网上一定要提供丰富的有价值的信息，而不仅是公司简介；

　　网站一定要让客户轻松使用和易于浏览；

　　在线销售的过程应该简单明了，易于操作；

　　网站内容必须频繁更新；

　　网站一定要具有交互特征，客户能随时提供反馈信息；

　　网站一定要及时回复客户的反馈；

　　网站应兼有教育和娱乐作用；

　　网站内容的创新是永恒的原则。

　　下面，我们针对以上成功秘诀，与读者共享几个方面的内容。

一、以客户为导向的网站设计

　　根据以往的经验，企业建立自己的网站，开始时总是将网站内容局限于企业自身的介绍。的确，通过国际互联网，向全世界介绍自己的企业，当然不会错，企业就是要通过网络窗口让客户深入人了解自己，也应该这样做。

　　然而，与此同时，企业往往忽视的一点是：客户是看中网站的信息才来访问的。如果不考虑当前客户和潜在客户的实际需要，盲目设计网站，也可能达不到预期的效果。

　　从实践中得出的结论是：同站的设计能否以客户为导向是成功的关键。

　　美国航空公司（American Airlines）很早在这方面就得到了教训。当公司的网站于1994年12月开始经营的时候，同站的内容基本上是介绍公司的小册子和一些以营销为目的的宣传材料。结果，访问该网站的人寥寥无几。几个月后，公司悄然决定关闭了该网站。

　　1995年5月，美国航空公司决定再建立一个网站，并在网站上附加大量客户服务的信息。这些上网的服务信息包括：客户在电话咨询中所感兴趣的所有问题；与客户飞行有关的指南信息；从美国西雅图机场的公司主管俱乐部的位置，到如何在滑雪旅程中携带滑雪板的建议等，应有尽有。后来，又将飞机起飞日程的信息放到网上，并随时自动更新。

　　1996年冬季，网上访问美国航空公司的人数巨增。客户通过网上查询，大大减少了拨打800免费电话和向机场询问的次数。更有趣的是，当时那个阶段，公司销售额与网上访问次数出现了同步增长。

　　当然，网上服务并不能，也不应该完全代替传统的客户服务渠道。但是，网站上的有效内容的确可以增加网站的访问率，并可提高服务的质量和降低服务成本。

　　以电话咨询服务为例，许多公司为了应付客户的咨询，在电话网上安置语音应答服务系统。目前，电话应答系统已经被工商企业广泛接受。

　　互联网的交互式信息交流，实际上能更有效地对付频繁的电话咨询。客户上网直接到企业网上服务咨询主页，获取更详细的信息。甚至，有的公司还专门设计了电脑与网络电话一体的软件，使客户在浏览网页时，随时与真人通话，就有关问题继续咨询。

　　在设计网页信息时，企业还应该注意，充分介绍所提供的产品和服务。如有的公司在网页上专门设计了频繁问题解答栏目（FAQ—Frequently Asked Questions），对客户经常询问的问题提供简明易懂的回答。该栏目还有助于客户评估产品，了解产品的技术层面或服务的价值所在。

　　那么，哪些网页内容对网站访问者最有价值呢？

　　这要取决于不同企业所提供的产品或劳务情况。但是，有一条原则是确定无疑的：企业必须对客户的需求进行有效的调查，并且有意识地收集客户的反馈信息。只有这样才能使网站的内容持续有效地吸引客户。

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