二、网页设计要易于浏览

　　网站的设计固然要考虑如何向客户提供有价值的信息。然而，网站页面的结构设置是否可以让客户易于浏览和查询信息也同样重要。网页的设计专家将网站的设置形容为“与其是装潢艺术，不如说是建筑艺术”。

　　如果网站的结构设计不能使客户方便、快捷地找到所需的信息，再好的艺术装潢设计也不能吸引长久的客户。

　　为了达到上述设计目标，一些网站在网页上设计了信息索引、目录索引。使用者能很快地找到感兴趣的那部分信息。如果访问者浏览不方便，即使将他吸引到了网址主页，他也会中断访问。

　　因此，为了给浏览创造方便条件，网页设计者经常将网页内容设计成树状结构，方便纵向查询。访问者从主页开始就可以层层深入到所有“树杈”和“树梢”的信息内容。另外，还可以设计一个搜索系统，让访问者一下就找到相关的内容。网址的搜索系统，设计应相当周全，让访问者甚至进入第八层的内容，如详细的产品规格。但是，所有的浏览器都有书签功能，允许访问者从任一页面进入，因此，在网站内容的任何一页都要设计有“返回主页”的嵌连，以方便访问者回到“树干”。

　　在横向查询方面，每一个网页中设计一个主体索引是非常必要和有效的。例如，《澳大利亚金融评论》就提供了竖向排列的主题索引目录，访问者一目了然所有的网站内容分类。 Narrative．com网上广告公司则仅提供横向排列的主体索引。而微软主页除了提供竖向排列索引之外，还有横向排列索引，放在每个主页的上端。

　　网站的内容越多，越要求同站的设计者更注重浏览和查询的方便。例如，美资安普公司（AMP）在网站上有70000个零部件的目录。该公司网页上连接了智能搜索器，客户只要输入所需产品特性的文字描述，该搜索器就可以在目录中很快找到满足需要的产品。因此，在网上寻找AMP的产品比在传统产品目录册上要方便得多。

　　根据IDC公司的一项调查，世界上著名电子商务网站的平均主题类别为36个；树状层次为8层；可检索的产品数量为50O00个。因此，如何使访问者方便快捷找到满意的产品是非常重要的。

三、网上购物比去商店更方便

　　网上购物是电子商务的一种重要形式。网上购物的网页设计更是关键。它如同商店里的售货人员与新、老客户进行交谈和办理付款手续。网上购物是否简易方便，能否做到拟人化是成功的关键。

　　目前，有些网站在此方面的设计，实在不能令人恭维。网上购物的手续繁杂、表格颇多，加上网上翻阅需要时间，还不如打电话方便。那么，在线成交的购物过程能否与传统方式相媲美呢？

　　的确，有些网站在设计购物过程时，尽量照顾消费者，让消费者减少信息的录入。如，为消费者设定默认值；为消费者提供关联产品的购物方便。

　　Amazon．com在指导读者购书时，就将关联书籍介绍给读者。有些网站能识别老客户，并将老客户以前的采购情况自动显示出来。这样既向消费者提供了采购建议，达到了拟人化的程度，又方便了老客户采购。

　　另外，成功的网上购物网站通常接受不同种类的付款方式，包括在线和非在线的付款。当然，通过网络浏览器加密进行信用卡付款是最方便不过了，但是，出于隐私和安全的考虑，并不是所有的访问者都接受这种方式。因此，传统的付款方式与网上购物的有效结合就显得非常重要。

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